Términos y Condiciones de Garantías de Colchones
Política de devoluciones
En Muebles y Colchones Trida, aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, completamente nuevo, en su empaque original, con el pegante intacto, sin destapar y con las etiquetas de seguridad en perfecto estado.
El cliente puede solicitar el cambio o devolución comunicándose al 📞 304 484 9800.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o elaborados a medida.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del comprador, salvo defecto de fábrica.
Recogida y devolución
Trida o el tercero (fabricante) recogerá y devolverá el producto en Manizales o Villamaría sin costo adicional de Transporte
Para los productos de garantía que se encuentren por fuera de los municipios de Manizales y Villamaría el cliente deberá hacerse cargo del transporte de envío y devolución
Tiempo de respuesta
Trida o el tercero (fabricante) tendrá un periodo de respuesta acorde a la ley (hasta 15 días)
Garantía de los colchones ¿Qué cubre? ¿Qué no cubre?
Condiciones para la aceptación de garantías
Para que la garantía del colchón sea válida, es fundamental que este haya sido preservado en óptimas condiciones. A continuación, se detallan los requisitos indispensables:
Uso del forro antifluido: El colchón debe contar con su forro antifluido en todo momento para evitar que cualquier líquido derramado llegue directamente a la tela del colchón.
Uso de juegos de sábanas: Es necesario que el colchón haya sido utilizado con sábanas para evitar fluidos en el colchón.
Si el colchón no cumple con estas condiciones de higiene, la garantía quedará invalidada. Esto se debe a las siguientes razones:
Protección de la salud: Las personas encargadas de manipular el colchón podrían estar expuestas a fluidos que representan un riesgo biológico para su bienestar.
Seguridad de nuestros empleados: Nuestro personal debe estar protegido ante posibles peligros asociados con la manipulación de artículos que no cumplen con las normas de higiene establecidas.
Agradecemos su comprensión y colaboración para garantizar un entorno seguro para todos.
IMPORTANTE
El punto más importante dentro de la garantía de nuestros colchones es la higiene.
El colchón no debe presentar manchas, fluidos, ni residuos de origen desconocido, ya que estos representan un riesgo biológico para nuestro personal al momento de la manipulación.
Por esta razón:
Los colchones con mala higiene pierden automáticamente la garantía.
Si el cliente desea conservar la garantía, el colchón deberá ser lavado únicamente por una empresa especializada que realice lavado a vapor, el cual garantice la eliminación total de fluidos y manchas.
No se aceptan lavadas caseras o superficiales.
El colchón no podrá ser recibido si aún presenta manchas, olores o residuos visibles.
Estas medidas buscan proteger la salud de nuestro equipo y asegurar procesos seguros y responsables.
Todos nuestros productos siguen un riguroso y controlado proceso de manufactura que nos permiten garantizar una vida útil prolongada; nuestros tiempos de garantía van de acuerdo a la línea del producto (Consulte en el lateral del colchón la fecha de fabricación y años de garantía. además el tiempo de garantía comienza a correr con la fecha de emisión del documento de venta (Conservar dicho documento)). Tenga en cuenta que la vida útil es superior a la garantía y va de acuerdo a los cuidados que tengas con el producto.
Nota Importante sobre la Garantía de Colchones
Para poder solicitar la garantía de su colchón, es esencial que este se mantenga en condiciones higiénicas adecuadas. Aunque nuestro personal utiliza elementos de protección personal, debemos minimizar cualquier riesgo biológico.
Por esta razón, si un colchón no cumple con los estándares de higiene necesarios, no podremos aceptarlo para el proceso de garantía. En tal caso, será necesario enviarlo a lavar con una empresa especializada en lavado de colchones a vapor antes de agendar una nueva visita.
Cubre:
- Deformación en su estructura interna, tales como resortes y espumas.
- Hundimiento superior a 4cm.
- Defectos de fabricación.
No Cubre:
- Daños en telas
- Daños producidos por la deficiente manipulación durante el proceso de transporte, entrega o instalación por personas ajenas a Trida.
- Deformaciones producidas como consecuencia de la falta de rotación periódica del colchón o no haber atendido las recomendaciones de uso.
- Preferencias particulares de confort, dureza, olor o sensación térmica.
- Cambio normal por el uso, como compactación o estiramiento de los componentes.
- Daños producidos por uso inadecuado o abuso.
- Daños producidos por reposar el colchón sobre una superficie irregular o inestable.
- La garantía quedará anulada si se evidencia que el colchón ha sido modificado, abierto o cosido por personas ajenas a Trida.
- Amparados en la Resolución 1842 de 2009, nos reservamos el derecho de recoger o responder por cualquier producto que se encuentre en malas condiciones de higiene.
Garantía de los sofá camas, Cabeceros y Base Camas ¿Qué cubre? ¿Qué no cubre?
Todos nuestros productos siguen un riguroso y controlado proceso de manufactura que nos permiten garantizar una vida útil prolongada.
Cubre:
- Deformación en su estructura interna, tales como amarras, herrajes y espumas.
- Hundimiento superior a 4cm en la espuma.
- Defectos de fabricación.
- Desajuste en la estructura de madera.
No Cubre:
- Daños en telas
- Daños producidos por la deficiente manipulación durante el proceso de transporte, entrega o instalación por personas ajenas a Trida.
- Preferencias particulares de confort, dureza, olor o sensación térmica.
- Cambio normal por el uso, como compactación o estiramiento de los componentes.
- Daños producidos por uso inadecuado o abuso.
- La garantía quedará anulada si se evidencia manipulación por personas ajenas a Trida.
Periodo de adaptación a un nuevo colchón
Cambiar el colchón es una tarea que nos suele costar ya que dejamos de pensar en el colchón después de su compra. Los expertos en higiene del sueño recomiendan hacer el cambio cada 8 o 10 años ya que tras este tiempo el colchón pierde sus condiciones de higiene y confort, dejando de cumplir su misión principal: proporcionar un descanso saludable.
Cuando nos planteamos cambiar, ya llevaremos una media de 11 años durmiendo en el mismo colchón, eso significa que nos hemos ido habituando de manera muy progresiva a su “incomodidad” por eso a veces el paso de una cama vieja a una nueva genera sensaciones diferentes. Nuestro cuerpo se ha habituado a descansar en una superficie y cuando ponemos otra nueva y que proporciona el soporte adecuado para nuestra columna, nos puede costar conciliar un buen descanso algún tiempo.
No existe un periodo de adaptación fijo, ya que para ello influyen muchos factores. En primer lugar debemos tener en cuenta el estado del equipo de descanso anterior. Es probable que nuestro cuerpo se hubiese acostumbrado a la curvatura de un colchón hundido, ahora tu espalda volverá a descansar en el lugar que le corresponde. También dependerá de los materiales, no es lo mismo cambiar de colchón de muelles a otro similar, que a uno de viscoelástica.
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