Política de Devoluciones de Colchones

Objetivo:

El objetivo de esta política de devoluciones de colchones es garantizar la satisfacción del cliente al mismo tiempo que se cumplen las normas de higiene y calidad establecidas. Reconocemos la importancia de un buen descanso y nos esforzamos por brindar productos que cumplan con las expectativas de nuestros clientes.

Devoluciones y Cambios:

Debido a consideraciones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de colchones después de que hayan sido entregados, excepto en casos excepcionales de defectos de fabricación o problemas en la calidad. Sin embargo, si el cliente desea realizar un cambio por razones personales, será posible bajo las siguientes condiciones:
1. Defectos de Fabricación: Si un colchón presenta defectos de fabricación o problemas de calidad, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega. En este caso, se realizará un proceso de evaluación para determinar si el colchón cumple con los criterios para ser considerado defectuoso.
2. Cambio por Tamaño: En el caso de que el cliente haya adquirido un colchón de tamaño incorrecto, podrá solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente deberá asumir todos los costos relacionados con el transporte, cambios de tela y espuma por higiene y manipulación del colchón.
Proceso de Cambio:

Si un cliente cumple con los requisitos para solicitar un cambio de colchón, el proceso será el siguiente:

El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de cambio.

Se llevará a cabo una evaluación del estado del colchón y se verificará si cumple con los criterios de devolución.

Si el colchón es elegible para el cambio, el cliente podrá seleccionar un nuevo colchón de igual o mayor valor. Si el nuevo colchón tiene un valor mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia en el precio.

Exclusiones:

Esta política no cubre los siguientes casos:

Daños causados por el mal uso, abuso o negligencia del cliente.

Cambios de preferencia personal después de la entrega del colchón.

Cambios solicitados después de los plazos establecidos.

Nota Final:

Entendemos que la higiene y la calidad son aspectos esenciales en la industria de colchones. Esta política busca equilibrar la satisfacción del cliente con la responsabilidad de mantener altos estándares de higiene y calidad en nuestros productos. Agradecemos su comprensión y cooperación en este sentido.